Będąc Casinolab, najważniejsze jest zapewnienie graczom maksymalnego poziomu ochrony. Własna platforma działa w oparciu o ważną licencję udzieloną przez Curacao eGaming, która gwarantuje zgodność z międzynarodowymi standardami gier online. Sprawdzony fakt: Maltańskie Gaming Authority oraz Curacao eGaming to 2 najbardziej renomowane instytucje certyfikujące w branży iGaming, jakie monitorują ponad 60% legalnych kasyn internetowych na świecie.
Wdrożyliśmy zaawansowane protokoły szyfrowania SSL 256-bit, identyczne z tymi stosowanymi przez instytucje bankowe. Wszystkie transakcja pieniężna, dane osobowe a także rejestr gier są chronione przed nielegalnym dostępem. Cyklicznie przeprowadzamy audyty bezpieczeństwa z pomocą niezależnych kompanii specjalizujących się w cyberbezpieczeństwie.
| Zabezpieczanie danych | Secure Socket Layer 256-bit | Permanentna ochrona |
| Weryfikacja RNG | iTech Labs Labs | Co kwartał |
| Potwierdzenie tożsamości | Know Your Customer | Przy każdej wypłacie powyżej dwóch tysięcy EUR |
| Nadzór transakcji | Sztuczna inteligencja fraud detection | 24/7 |
Nasza biblioteka obejmuje ponad 3500 tytułów od czołowych producentów software’u hazardowego. Kooperujemy wyłącznie z sprawdzonymi dostawcami, co mają certyfikaty uczciwości gier a także używają generatory liczb losowych (RNG) zatwierdzone przez niezależne laboratoria testujące.
W sekcji automatów wirtualnych oferujemy jednocześnie klasyczne automaty owocowe, oraz i nowoczesne gry video z rozbudowanymi funkcjami dodatkowymi, mnożnikami oraz progresywnymi jackpotami. Gracze znajdą u w naszej ofercie gry od NetEnt, Microgaming, Pragmatic Play, Play’n GO GO a także dostawcy Yggdrasil Gaming. Kategoria gier stołowych zawiera rozmaite warianty ruletki europejskiej, ze Stanów i francuskiej, twenty-one z licznymi modyfikacjami przepisów oraz poker kasynowy.
Opracowaliśmy wielopoziomowy mechanizm nagród dopasowany do odmiennych profili graczy. Premie powitalne, promocje depozytowe oraz oferty cashback są systematycznie aktualizowane, aby zapewnić konkurencyjną wartość względem konkurencyjnych operatorów rynkowych.
| Nagroda powitalny | stooprocentowy do 500 EUR + 200 darmowych zakręceń | trzydzieści pięć razy (bonus + środki) | Nieograniczona limitu |
| Premia reload | połowa do dwieście pięćdziesiąt EUR | trzydzieści razy bonus | Bez limitu |
| Cashback tygodniowy | dziesiąta część strat | 5x cashback | 1 tysiąc EUR |
| Darmowe spiny | Od 20 do 100 FS | 40x wygrane | jednasto EUR |
Własny program nagród składa się z VI poziomów: Bronze, Srebrny, Złoto, Platinum, Diamond oraz Elita. Promocja następuje bez ingerencji na fundamencie zgromadzonych pkt lojalnościowych, które użytkownicy otrzymują za wszelką zakładaną zakład. Wszystkie 10 € obrotu w automatach generuje jeden punkt, w trakcie gdy tytuły stołowe wymagają obrotu pięćdziesiąt EUR na pkt.
Wdrożyliśmy ponad 25-cie metod transakcji obejmujących standardowe przelewy finansowe, karty kredytowe, kieszenie elektroniczne a także waluty cyfrowe. Dolny depozyt to 10 euro dla wielu metod, natomiast minimalna kwota do wypłaty to dwadzieścia EUR.
Nie ma pobieramy prowizji od wpłat ani wypłat, aczkolwiek niektórzy operatorzy płatności potrafią stosować własne opłaty płatności. Sprawdzenie KYC jest obligatoryjna przed pierwszą wypłatą wynoszącą 2000 euro lub w sytuacji podejrzanych schematów aktywności.
Zespół wsparcia jest osiągalny przez pełną dobę za pomocą czatu na na żywo, poczty elektronicznej oraz formy kontaktowego. Średni czas reakcji na czacie wynosi mniej niż 90 s, podczas gdy zapytania pocztowe są obsługiwane w przeciągu 4 godzin.
Konsultanci posługują się w języku polskim, brytyjskim, niemieckim, fińskiego oraz z Norwegii. Zbiór wiedzy FAQ zawiera więcej niż 150 tekstów omawiających typowe problemy tech, procedury wypłat, warunki bonusów a także działanie gier. Systematycznie aktualizujemy materiały pomocnicze w bazując o najczęściej zadawane kwestie graczy.
Do graczy wybierających kontakt głosowy udostępniamy światową infolinię czynną od pn do pt w czasie 9:00-21:00 czasu środkowoeuropejskiego. Każda konwersacje są zabezpieczone i składowane zgodnie z RODO przez czas 12 miesiące w celach kontroli jakości oraz asekuracji przed dysputami.